Заместитель директора департамента клиентского сервиса
Вебзайм
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Чем предстоит заниматься: Управление командой клиентского сервиса: подбор, развитие, обучение , планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения; Руководство операционным подразделением клиентского сервиса (от 35 сотрудников); Выполнение SLA обращений клиентов; Увеличение количества обращений, решенных автоматически роботами, автоматизация; Сокращение обращений/жалоб клиентов в гос. органы; Мониторинг качества обслуживания клиентов; Обработка статистики жалоб клиентов, анализ клиентских претензий; Повышение качества обслуживания сотрудников клиентского сервиса. Ведение проектов направленных на улучшение клиентского сервиса. Мы ожидаем, что у Вас есть: Опыт работы в клиентском сервисе; Опыт работы в банковской сфере; Опыт работы в построении отдела клиентского сервиса, отдела контроля качества или колл-центра; Энергия и ориентация на результат; Готовность погружаться в процессы и продукт. Что мы предлагаем Вам: Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний. Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ. График работы 5/2, возможность работать в гибридном формате. Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг. Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng. Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом. Активная корпоративная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе. Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода! Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.
