Специалист поддержки в SaaS-сервис «Культура аналитики»
Культура Аналитики
от 50 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Полный рабочий день. Мы — «Культура аналитики», SaaS-сервис, который помогает продавцам маркетплейсов управлять данными и принимать взвешенные решения. Нашим продуктом уже пользуются более 150 компаний, и мы растём! Сейчас мы ищем специалиста в отдел поддержки, который поможет клиентам разбираться с сервисом, оперативно решать вопросы и делать их опыт работы с нами максимально комфортным. Если вы любите помогать людям, умеете четко и понятно объяснять, быстро находите решения и хотите развиваться в IT-сфере, вам точно к нам! Дочитайте вакансию до конца — вас ждёт бонус за внимательность! Что нужно будет делать: ✅ Отвечать на вопросы клиентов по тарифам, подписке, оплате.✅ Помогать в настройке магазинов и разъяснять функционал сервиса.✅ Решать вопросы с оплатой: проверка подписок, счета, акты.✅ Собирать обратную связь о проблемах и передавать данные команде.✅ Вести базу знаний: дополнять и актуализировать информацию.✅ Работать с шаблонами ответов и улучшать их.✅ Минимизировать количество обращений в поддержку за счёт качественной работы с клиентами и созданием полезных материалов. Что важно для нас: ✔️ Отличное знание продукта (научим, но важно, чтобы вам было интересно разбираться в сервисах).✔️ Быстрая реакция – клиентам важно получать оперативные ответы.✔️ Аналитический склад ума – умение структурировать информацию и находить решения.✔️ Точность – правильные ответы и корректные данные.✔️ Коммуникабельность – важно уметь четко, понятно и дружелюбно общаться.✔️ Способность работать с неоднозначными запросами – не бояться сложных вопросов и уметь искать на них ответы.✔️ Фокус на удовлетворение клиентов – помогать, а не просто «закрывать тикеты». Что предлагаем: Гибридный формат работы – можно удалённо или в офисе.Стабильная зарплата + бонусы за качественную работу.Рост и развитие – есть возможность вырасти внутри компании.Работа в дружной команде, где поддержка – это не просто ответы клиентам, а часть стратегии компании.Влияние на продукт – собранная вами обратная связь реально внедряется в развитие сервиса. Как откликнуться: Если дочитали до конца и хотите присоединиться, напишите в отклике:«Меня зовут [Ваше имя], и я готов(а) делать поддержку в “Культуре аналитики” лучше!»
