Описание:
ДентаЛюкс и МедЛюкс современная сеть стоматологических клиник и медицинских центров, где забота о пациентах стоит на первом месте. Наша цель — не только предоставлять качественные стоматологические и медицинские услуги, но и создать атмосферу уюта и доверия для каждого клиента. Мы ищем талантливого и вдохновляющего Создателя уюта, который поможет нам сделать пребывание в нашей клинике максимально комфортным и приятным. Чем вам предстоит заниматься: - Работа с цветом и текстурой: Определение цветовой гаммы и текстурных сочетаний для достижения гармоничного визуального эффекта.- Оформление пространства: Разработка концепций для оформления интерьеров или выставочных стендов, включая выбор мебели, декора и освещения. - Сбор и анализ обратной связи: работа с отзывами.- Разработка и внедрение улучшений в клиентском сервисе: создание новых сервисных решений, улучшение зон ожидания, запуск программ комплиментов пациентам.- Контроль клиентского опыта: анализ пути пациента от первого обращения до завершения лечения, выявление слабых мест.- Работа с отзывами: разработка стратегии реагирования на негативные отзывы.- Взаимодействие с подразделениями клиники: работа с врачами, администраторами, отделом маркетинга для повышения уровня сервиса.- Обучение сотрудников клиентоориентированности: участие в разработке скриптов, тренингов и регламентов.- Разработка брендированной продукции и подарков для пациентов: улучшение впечатлений пациентов и создание «вау-эффекта».
Требования:
• Понимание принципов клиентоориентированности и работы с обратной связью.• Навыки работы с аналитикой (Excel, Power BI, Yandex DataLens – как плюс).• Грамотная устная и письменная речь.• Умение находить баланс между интересами пациентов и возможностями клиники.• Проактивность, креативность, умение предлагать и внедрять улучшения. Образование: Высшее/средне-специальное Опыт работы: Без опыта работы
