Описание:
Региональный Центр Развития Казань приглашает присоединиться к команде профессионалов, готовых решать сложные технические задачи для работы в крупном федеральном проекте.Задачи: обеспечение технической поддержки сложных автоматизированных систем; выполнение обязанностей лидера группы дежурных операторов 3-ей линии поддержки: адаптация, наставничество, обучение новых сотрудников; взаимодействие со специалистами функциональных групп для решения инцидентов и проблем, а также выполнение запросов на обслуживание и запросов на изменение; оптимизация процессов в целях снижения времени реакции на обращения пользователей и заказчиков; разработка предложений по доработке, оптимизации регламентов взаимодействия в ходе решения инцидентов и проблем; консультационная поддержка дежурных служб и специалистов 2-й линии поддержки; проведение ручного функционального тестирования. Наши ожидания от кандидатов: высшее образование; релевантный опыт работы от 2-ух лет; умение работать в команде, готовность перенимать опыт коллег и делиться своим; базовые знания библиотеки ITIL в областях управления инцидентами, изменениями и запросами на обслуживание; опыт работы в ОС Windows в качестве опытного пользователя, владение опыта в MS Office, Excel, Jira; опыт взаимодействия с конечными пользователями (заказчиком); внимательность, усидчивость и способности к грамотному ведению отчетности и документации; умение вести деловую переписку. Преимуществом будет: понимание процессов разработки и жизненного цикла программного обеспечения; опыт тестирования/сопровождения программного обеспечения; знание языка SQL на уровне написания простых запросов.
Мы предлагаем:
получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России; возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег; использование как стандартных средств коллективной работы, так и собственных средств (свой портал видео-конференц связи, собственная среда тестирования и разработки и т.п.); стабильность при постоянном развитии; широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, ДМС, активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).
